Как ходить к специалисту – 5. Пять важных правил общения со специалистом.

  1. Сам пришел – сам ушел. Если вы сами пришли к специалисту, и вам что-то не нравится, то вы можете закончить общение. Идея “все, за что уплочено, быть должно проглочено” не работает уже лет тридцать. Вынуть из некачественной коммуникации качественную нереально. Денег очень жаль, но если попытаться вернуть свое немногое, то потеряете больше. И тоже своего.
    Кроме того, если вы сами приходите, например, к психиатру, то вы получаете два важных бонуса: право отказаться от лечения, если вам его предлагают, а вам этот врач не нравится и есть другой, лучше, а если вы все-таки соглашаетесь лечиться, то ваша дееспособность остается при вас, а не ограничивается по суду. О том, как понять, что к психиатру вам пора, равно как и к остальным специалистам, будет рассказано в следующей части статьи.
  2. Спрашивайте! В конце концов, вы купили именно эту возможность: спросить знающего человека. Любая платная консультация – это кусок времени специалиста (у юриста обычно полчаса-час, у врача минут 15-20, но в общем длительность приема обычно пишут открыто, а если даже нет, то можно спросить об этом тоже). И лучший способ использовать это время – это задать вопросы о себе любимом. И хорошо запомнить ответы.

    В поликлинике, обслуживающий вас по ОМС, в отделе полиции и в других бюджетных местах вопросы задавать тоже можно. Просто ответы будут более краткими и менее понятными, возможно, придется не раз переспросить.

  3. Не отдавай сок, когда на тебя давят. Если вам навязывают услугу или товар, которую вы не собирались изначально приобретать, отказывайтесь. Даже если вам говорят, что вы вредите себе, даже если вы верите сказанному – все равно подождите соглашаться. Подумайте, стали бы вы искать возможность приобрести это, пользоваться этим, иметь это в своем доме и обиходе, знать это, рассказывать о том, что вы это имеете, знаете, и используете. И если стали бы – проверьте, нет ли на рынке услуг и товаров аналогичных предложений дешевле при том же качестве или более выгодных для вас по той же цене.

    Все это касается и “обязательных” услуг и нововведений из официальных источников благ. Сначала проверьте обязательность, потом подумайте, стали бы вы это покупать за деньги или нет, потом решайте.

  4. Слушая описание услуг, не забудь спросить о цене. Есть такой не слишком честный способ предложения услуг, сводимый к короткому диалогу такого содержания.
    “Вам нравится? – Заманчиво. – Тогда с вас столько-то”.
    Так вот, как бы красиво вам не рассказывали, не забудьте поинтересоваться ценой прежде чем вам ее выставят, если вдруг прейскурант не висит на видном месте или не лежит перед вами на столе. Чтобы точно понимать, что и за какую цену вы получаете.
    Так же внимательно надо изучать и назначение товара или услуги, и их суть, и противопоказания к применению.

    Если речь идет об услугах, предлагаемых государственными инстанциями, суть и назначение услуги надо читать особенно внимательно и при малейших сомнениях просить разъяснений, потому что суконный канцелярский язык, отличающий эти предложения, не даст вам понять все сразу и правильно.

  5. Собери три мнения, потом пугайся. Кстати, то же самое касается согласия на стандартные курсы лечения, обещающие гарантированный результат. Сначала проверьте, а на вашу ли ситуацию этот чудо-курс рассчитан. Послушайте тех, кто его реально проходил. Прочитайте мнения врачей (смотрите не перепутайте с рекламой!). Выясните, есть ли материалы в интернете про этот препарат или процедуры, которые не являются рекламой.

    Потому что чем больше вам расскажут про то, какой чудесный препарат и какие восхитительные процедуры, тем выше вероятность того, что от вас будут ждать восхищения эффектом на уровне предложенной вам рекламы (да, так это и называется), а не реальной обратной связи.

Все, что было написано выше, писалось про типовые товары и услуги, теперь поговорим об уникальных.

Во-первых, девять из десяти интересных и осмысленных предложений на рынке уникальных товаров и услуг в любой стране мира потому и уникальны, что их производство недостаточно отлажено для перевода их в категорию типовых. Если вы обладаете достаточным запасом оптимизма и любопытства, чтобы мониторить потоки таких предложений, и достаточной функциональной грамотностью, чтобы понять, что это вы только что прочли, и что из этого следует лично для вас, то у вас есть серьезный шанс улучшить качество своей жизни за счет товаров и услуг из этого сегмента.

Но помните, что уникальные специалисты и уникальные мини-производства долго не живут, поэтому, найдя нечто, что вам понравилось, изучайте действие, ищите аналоги и заменители, пробуйте и экспериментируйте. И постарайтесь, чтобы это не стало самоцелью, вы же не лабораторная мышь.

Во-вторых, осмысленные и интересные предложения на рынке составляют не больше четверти, а в некоторых сегментах – примерно одну седьмую всего числа предложений.
Проверяйте на уникальность услуги и товары, чтобы не купить типовое по цене уникального.

Вообще-то в типовом товаре и типовой услуге ничего плохого нет. Плохо, когда стандартных товаров и услуг нужного типа нет в природе или они недоступны. Еще хуже, когда вы не знаете о существовании определенного типа товаров и услуг, отвечающих вашим потребностям, и вынуждены покупать уникальные заменители в совсем другом ценовом сегменте или с другими рисками. Поэтому осведомленность наше все, а умение пользоваться справочниками и функциональная грамотность – наше многое.

В-третьих, за уникальность часто пытаются выдать недостаточное качество. “Милый” часто значит в этом сегменте “без затей”, “надежный” и “самобытный” нередко равно “неэстетичный” и “сделанный без должной аккуратности”, “этнический” переводится как “странного вида, цвета, вкуса и запаха”. Ряд можно продолжить. Рецепт от неприятностей простой: не покупать то, что не нравится, а для этого верить своему эстетическому чувству. Уникальных услуг это тоже касается. Никакая, даже самая народная и традиционная, медицина в двадцать первом веке не может иметь в своей традиции грязных простыней, немытых рук и посуды, и тем более небрежности к плохому самочувствию пациента в процессе. Нет такой правды, которая не могла бы быть сказана русским литературным языком.

В этом плане правило самое простое: чем ярче этикетка, тем хуже конфетка. Если на стене кабинета висит двадцать дипломов и сорок грамот, и контора не является частью общей сети подобных, проблемы с ней более вероятны, чем с простым кандидатом наук или рядовым специалистом. Если на двери центра традиционной медицины на весь двор сияет лотос, а из-за двери посетителя на подходе сносит с ног запах благовоний, стоит хорошо подумать, прежде чем заходить туда дольше чем на десять минут.

С учетом трех вышеперечисленных нюансов, рынок уникальных услуг тем и отличается от рынка услуг стандартных, что при в среднем большем уровне риска выигрыш тоже может быть больше. Вы вполне можете толкнуть невзрачную дверь и обнаружить за ней Голконду или Эльдорадо, ждущие лично вас. В плане товаров это значит, что может найтись мастер или мастерская, воплощающие в жизнь именно вашу мечту, создающие идеальные лично для вас обувь, одежду, аксессуары, инструменты.
В плане услуг это значит, что может обнаружиться специалист, который, посмотрев на вас глазами, предложит вам только вам подходящий протокол, который решит существенный пучок ваших проблем. И вовсе не обязательно его кабинет будет отвечать стандартным требованиям, если у него кабинет вообще будет. Нужное для вас решение может быть вам предложено в любом попавшемся Кофе Хаусе, анализы вашей крови или там не крови могут быть просмотрены и верно расшифрованы на ходу в коридоре отделения, ваш застрявший джип может быть вытащен при помощи Октавии, а случайный мальчик в сельской цирюльне на два кресла может исправить ошибки столичного стилиста, который был не в настроении или не в форме именно в день, когда вы к нему наконец попали. Бывает все, но поиск таких мест это риски – деньгами, временем, внешним видом, иногда здоровьем, иногда нервами. И пускаться в такие предприятия имеет смысл в двух случаях: если вы уже убедились, что задача нестандартная и типичными методами не берется, и если у вас слишком высокая ставка, чтобы тратиться еще и на стандартное решение.

А в остальном алгоритм хождения к специалисту довольно простой.

Вот он:
Если у вас есть дети, представьте себе, что вы ведете к специалисту своего ребенка. Только этот ребенок – вы.
Если у вас никогда не было детей, но были домашние животные, представьте себе, что вы ведете к специалисту вашего коня, пса или кота. И помните, что специалист может только рассказать вам, как лучше сделать этому существу хорошо, но ни в коем случае не должен брать на себя ответственность за его благополучие вне рамок заданного вами вопроса.

А теперь немного сложностей с этим простым алгоритмом.
Был такой психолог и психотерапевт Клод Штайнер (до января прошлого года сказала бы – “есть”, а теперь надо писать “был”). Среди многих полезных идей его авторства есть и концепция Большой Свиньи, специфического конструкта, встающего между личностью и миром и извращающего коммуникацию не в пользу личности. С точки зрения Штайнера, как и большинства современных транзактных аналитиков, Большая Свинья – это бунтующее дитя, задача которого – дать в мир накопленную обратную связь за весь негативный опыт, полученный за жизнь индивида. В статьях, более поздних, чем его работа ”Сценарии жизни людей”, высказывается мнение, что в этот конструкт входит также и такая часть личности, как Контролирующий Родитель, и я склонна придерживаться гипотезы о двойной природе Большого Свина, он же Внутренний Критик в работах других авторов. По поведению клиентов, да и по приведенным кейсам, в этом конструкте участвует не только Родитель-в-Ребенке, но и Ребенок-в-Родителе, и обе части задействованы в равной мере. Собственно, стратегия “чрезмерного подчинения, завершающегося чрезмерной обратной связью” действительно лучше организуется таким дуэтом, чем любой одной частью личности из названных. У Большого Свина, или Внутреннего критика, как хотите, так и называйте его, задачи отнюдь не в том, чтобы получить помощь в организации изменений, а как раз наоборот, в том, чтобы сохранить статус-кво, то есть, имеющееся положение вещей, каким бы оно ни было. И чем меньше осознана необходимость визита к специалисту и всего, что из этого наверняка последует, тем выше вероятность, что вы заплатите свои деньги за то, чтобы специалист пообщался с вашим Большим Свином.

Дело, понимаете ли, в том, что любое обращение к любому специалисту – это попытка изменить свою жизнь. Причем не на время, не в форме “попробовал, отметился, поставил галочку, вернулся к обычному формату”. Изменения обычно в любом случае получаются качественные (то есть, как-то меняется качество вашей жизни) и долговременные. Ну действительно, оставив даже в покое всем надоевшую тему психотерапии и проработки проблемных областей жизни с психологом. Вот вы пошли к юристу и оформили наконец свое предприятие в ИП или ООО… хотя нет, не будем о страшном. Или вы пошли к стоматологу и наконец восстановили вид и качество зубного ряда полностью… ой, извините, я обещала не пугать. О! Вы пошли к массажисту и выпрямили себе спину. И? И выяснилось, что вам не идет весь ваш гардероб, что он был подобран под ваш шикарный сколиоз, а теперь в зеркале показывают кошмар. Или вы наконец с неприличного 52 размера одежды похудели до приличного 48. И? И выяснилось, что менять надо даже белье, причем срочно, а оно, между прочим, стоит денег. Как и одежда, которую таскать ушивать по ателье и мастерским тоже тот еще позорный цирк. А бережно сохраненное на случай “если все-таки похудею”, или вышло из моды и выглядит смешно и жалко, или нечувствительно стало одеждой другой возрастной группы, к которой вы больше не принадлежите, и это, может быть, не так плохо, но надеть-то все равно нечего, причем сегодня. И вместо ожидаемого удовольствия от наконец-то произошедших долгожданных изменений, вы получаете призовую игру, с дополнительными затратами, нервами, стрессом и уймой сложностей, на которые вы вовсе не рассчитывали. Причем, силы и средства у вас кончились в момент достижения результата, который вы полагали финальным, а он возьми да и окажись стартовой точкой следующего этапа.

Поневоле задумаешься, а настолько ли свинья этот самый Большой Свин Клода Штайнера. Ведь именно он оберегает вас от такой перспективы. И кстати, именно поэтому его так часто путают со Взрослым в концепции личности, предлагаемой транзактным анализом. Действительно, мнение, составляемое в результате такой двухходовки, легко перепутать с оценкой. Безопасность и интересы индивида как-нибудь да будут Большим Свином отслежены, собственно, для этого такой тандем и создается. Смесь детских и родительских реакций перепутать с поведением Взрослого по Берну тоже несложно, и для этого есть масса оснований, так что такой тандем – Ребенок-в-Родителе и Родитель-в-Ребенке – вполне может заменить Взрослого в плохих условиях и помочь индивиду избежать лишних затрат и рисков.

Но смысл похода к специалисту Большим Свином не особенно велик. Потери такой визит, конечно, минимизирует, но это и весь выигрыш. Ведь работа со специалистом, напоминаю, обычно и кончается в удачном случае большими переменами в жизни, часто довольно затратными в процессе. Да, в неудачном до статус-кво приходится добираться из довольно серьезного провала по деньгам и времени, и хорошо если только по ним, и именно этот вариант Большой Свин и видит как единственный возможный. Если вы планировали отделаться от всей программы одним заходом, чтобы поставить галочку “пробовал, не помогло”, то Большой Свин самый тот консультант, лучше найти трудно. Но если в планах был какой-то другой результат, то лучше подходить к вопросу иначе.

Например, так:

Планируете худеть? Для начала перетряхните гардероб и отложите что-то на покупку одежды, или подумайте, как будете решать проблемы вашего шкафа. Кстати, когда вы похудеете, то измениться может не только размер, но и цветовая гамма одежды, которая вам пойдет, а “ваш” силуэт может оказаться просто непредсказуемым. Так что учитывайте, что вы вступаете на путь изменений, и предсказуемого с ожидаемым тут ждать не приходится, а вот нового будет в избытке..

Хотите заняться зубами? Вспомните, как это вообще – улыбаться, и зачем люди это делают. Отложите время на чтение вслух или треп с друзьями-подружками, чтобы согласные с непривычки не “выстреливали”, пугая вас и окружающих. Поэтому оцените бюджет сил и времени на ваш крестовый поход за счастьем, умножьте оценку на два и тогда уже решайте, в каком темпе двигаться к вашей мечте.

Или так:

Наметили ремонт? Начните с похода по профильным магазинам. Посмотрите на цены материалов и инструментов и на то, что вообще в доступе есть. Затем открывайте ю-туб и начинайте изучать каналы строителей, ремонтников и домашних мастеров. Запоминайте (или выписывайте) незнакомые слова и выясняйте их значение при помощи поисковика, это быстро. Месяца через три вы будете примерно знать, как выбрать бригаду и как объяснить прорабу, что именно вам нужно в итоге. Теперь воспользуйтесь поисковиком еще раз, чтобы выяснить среднюю цену на работы.
Голова кругом? Зато количество сюрпризов, в том числе для кошелька, будет минимальным, да и нервы уцелеют.

Планируете поездку за рубеж по новому маршруту? Не пожалейте денег на путеводитель и разговорник. Ну хотя бы. А то мало ли что.

Если что, в этот абзац включены реальные клиентские истории, так что моя фантазия спала сном праведника, пока я это набирала. И я нарочно свела кейсы к форме “проблема – решение”, не указывая подробностей, потому что намерена опять вернуться к теме Большого Свина и различий между ним и Взрослым по Берну. Глубоко погружаться в эту тему сейчас я не буду, Большой Свин – часть личности, вполне достойная отдельной статьи, да и различия между частью Взрослого и Большим Свином тоже заслуживают серьезного и развернутого анализа. Теперь я остановлюсь только на практическом приложении этой концепции к теме обращения к специалисту за услугой.

Взрослый отличается от Большого Свина тем, что содержит форматы поведения, позволяющие контролировать (ситуацию, процесс, динамику явления, далее что угодно) не тревожась и принимать решение, не впадая в аффект. Кроме того, форматы поведения, содержащиеся в части личности, называемой “Взрослым” в транзактном анализе, дают возможности управления обстоятельствами и процессами в каждый момент времени от их старта до окончания или прерывания, в том числе и возможность покинуть ситуацию в любой момент ее развития. Большой Свин таких возможностей предоставить не способен, он может только затормозить вход в неприемлемую ситуацию, но ни избежать ее, ни покинуть с помощью Большого Свина нереально. Попав в неприемлемые обстоятельства, Большой Свин будет к ним адаптироваться тем активнее, чем они хуже. Любые перемены он встречает поэтому активным протестом, и этот протест будет облечен в резкие формы именно там, где эти формы не нужны, неуместны и не полезны для самого индивида. В итоге таких взаимодействий получить помощь от специалиста, как вы сами понимаете, нереально. Можно получить опыт, впечатления, новые жизненные задачи – но не помощь в решении уже имеющихся.
Поэтому не надо ходить к специалисту Большим Свином.

В принципе, все это можно свести к шести словам: “делаешь – не бойся, боишься – не делай”. Но к сожалению, Большой Свин не знает, что им руководит страх. Можно сказать про ответственность. Но Большой Свин и ответственность находятся в разных плоскостях бытия и не знакомы друг с другом. Ответственность – это область компетенций Взрослого. Поэтому я сейчас, для сущей понятности, просто вернусь к началу. Все же знают, как ходить к специалисту, правда? Способы, перечисленные курсивом, в начале цикла, все же помнят? Так вот, именно так ходит к специалисту Большой Свин. И если этого не делать, шансы получить ожидаемый результат уже возрастут по меньшей мере вдвое. А если помнить пять правил получения типовых услуг и помощи и три нюанса поиска уникальных услуг и помощи, то в семи случаях из десяти вы получите именно то, за чем пришли. А в остальных трех обойдетесь минимальными временными затратами.

Как НЕ НАДО обращаться с этими материалами.

1. Не надо делать из них основания для ожиданий от других людей. Потому что если для вас по крайней мере часть (значительная часть) этой информации будет новой и в голову ляжет непросто, то от тех, у кого нет хотя бы вашей спецподготовки, тем более странно ждать понимания излагаемых по метке сведений даже на уровне теории, я уж про практическое применение не заикаюсь.

2. Не надо использовать эти материалы как основание для требований к своим родителям и родственникам. Особенно по прошлым событиям. Да, после этого, возможно, придется признать, что с вами обращались не лучшим образом, и у вас теперь из-за этого сложности, но у вас теперь – в отличие от ваших родителей и родственников – есть как минимум эти материалы для того, чтобы поменять свою ситуацию. А у них, кроме их усвоенных шаблонов, как ничего не было, так ничего и нет.

3. Не надо использовать их как гуманитарную помощь для менее подкованных – и тем более для вовсе не подкованных – товарищей. Им и так нормально, и будет нормально, пока они свои неподкованные и плохо подкованные копыта до колен не сотрут. Сотрут – попросят помощи. Тогда, по запросу, можете рассказывать. Но не все, а ровно в запрошенных объемах.

Как НАДО обращаться с этими материалами.

1. Использовать их для повседневного общения СО ВСЕМИ И С КАЖДЫМ, с кем вы имеете дело. Потому что это формирует ваше собственное качество жизни.

2. Использовать их как критерий годности и негодности для общения тех, с кем вы сейчас общаетесь. И соответственно полученным данным строить дистанцию и планировать общение.

3. Задействовать в построении прогноза на коммуникации, в которых вы участвуете и которые вы наблюдаете, особенно в отношении значимых для вас лиц и ситуаций.

4. Задействовать при формировании санкций и бонусов для участников коммуникации с вами.

Как ходить к специалисту – 5. Пять важных правил общения со специалистом.: 6 комментариев

  1. По мере чтения возникла очень стойкая ассоциация между “Большим Свином” и Голлумом из “Властелина Колец”.
    Основная стратегия:
    Понадежней забиться во тьму, спать на голых камнях, жрать сырую рыбу, а главное – постоянно припоминать/предъявлять старые обиды и замечать/придумывать новые.

      1. …и закономерная “моя предесссть” как единственный свет в окошке, ради обладания которой будут слиты все прочие варианты? “Прелессссть” при этом, даже не очень одушевлённая, так и норовит сбежать куда только не, вот же незадача.

  2. Спасибо за цикл! И отдельное спасибо – за критерии, какой специалист для какой цели более пригоден, это был очень важный для меня момент.

    “Вообще-то в типовом товаре и типовой услуге ничего плохого нет. Плохо, когда стандартных товаров и услуг нужного типа нет в природе или они недоступны.”
    Правильно ли я понимаю, что случается ещё такой подвид этого “плохо”, когда услуга/товар, ранее в целом типовые, по каким-то причинам выдавливаются в уникальные (например, из-за борьбы за рождаемость становится сложно найти адекватного гинеколога, или из-за борьбы с “наркотиками” и “непатриотичными забугорными лекарствами” добыча годных обезболивающих превращается в квест сильно сложнее среднего)? Это того же минного поля ягодка, и готовить их надо по тому же принципу?

    И в копилку примеров внезапных изменений добавлю, не удержусь 🙂 Вот вы пошли к гинекологу и с ним вдумчиво так, в течение годика, разбирали, что там с организмом как, подходят ли ему актуальные волшебные таблеточки и не стоит ли подобрать другие, получше. По итогам года работы есть риск обнаружить, что куда-то делся один размер одежды (привычные отёки ушли), возросла физическая активность (и её надо бы как-то реализовать – но вы не очень знаете, как, потому что от того, что у вас вообще есть на неё силы, вы подотвыкли), у вас практически нет ни штанов, ни обуви, ни, ять, бюстгальтеров, причём последние покупать стало ещё интересней, чем раньше. А казалось бы – где штаны и где гинеколог %)

    1. Ох, случается такой подвид этого “плохо”… Ох, имеет место, широко и обильно. И да, готовить его надо по тому же принципу.
      И пример совершенно тот самый. И не единственный. Гинеколог и пара размеров одежды туда-сюда. Инфекционист и размер, на минуточку, обуви, а то и не один. Остеопат и длина штанов. Гастроэнтеролог и цветовая гамма. Далее везде.

Добавить комментарий