Как ходить к специалисту – 4. Что делать с этими бедами и как не ухудшить положение дел.

Энтузиазм молодого специалиста и что с ним делать.

Слушать внимательно, но не пугаться. Да, скорее всего, все не так ужасно, как вам только что представили, и назначения избыточны, как и диагноз. Но зато вы точно будете знать ответы на несколько вопросов, которые в принципе клиенты не очень склонны себе задавать, а надо бы. Ниже я их приведу.
1)А что со мной будет, если я на это забью? Ну вот просто забью и ничего не буду делать с этим?
2)А как мне сделать, чтобы это не испортило мою жизнь больше, чем уже портит?
3)А что самое плохое со мной может быть, если мои обстоятельства таковы?
4)А можно все обратно как было? А сколько времени это займет?

И при условии наличия некоторой дозы дзена, этот энтузиазм может дать очень неплохие результаты. Главное – не пугаться и не принимать все слишком всерьез.

Как говорить с автоответчиком.

Во-первых… ну да, не волноваться, по возможности, и слушать внимательно. Во-вторых, правильно инициировать процесс перехода по дереву решений.
В-третьих, убедитесь, что использовали все варианты вопроса и получили все варианты ответа, записанные в этом конкретном автоответчике. Если вам кажется, что вы не получили ответ, пройдите цикл еще раз, наверняка ответ там был, просто вы его не поняли. Что могло помешать – это вопрос отдельный, и позже на него будет дан развернутый ответ.

Что делать, если специалист выполняет не ваш запрос.

Вы не поверите, но первые шаги будут точно теми же самыми: успокоиться, собраться и слушать внимательно. Чтобы узнать, что именно вам попытаются продать за ваши деньги вместо того, что вы хотели приобрести. Слушая такого специалиста, вы можете узнать много полезного для себя.

1)Что вам навяжут под видом услуги, и кто производитель этого не слишком нужного вам товара.
2)Где и насколько активно его вам предложат в следующий раз (что он будет, даже не сомневайтесь)
3)Почему специалист решил, что вам можно это предложить вместо услуги – он сам недалекий и не очень умный человек или вас принял за такого?
4)Специалист ли он вообще, или это продажник, представившийся специалистом, и если да, то насколько серьезен объем рекламной компании?

И другие полезные вещи, непосредственно касающиеся ваших перспектив получить нужную помощь в этом месте и других местах, похожих на это.

Все это, повторю, может сработать только при условии, что вы помните, что именно вы исходно хотите, сохраняете спокойствие, внимательно слушаете специалиста и проверяете, насколько то, что вы слышите, похоже на исходно желаемое вами. И это самая главная сложность.
Я знаю очень мало людей, способных, обращаясь с проблемой к специалисту, не регрессировать, то есть, не превратиться от испуга в деточку, единственная задача которой – срочно сдать себя на аутсорс вместе со своей бедой и не включать голову, пока все не станет опять хорошо, то есть привычно. Какое уж тут “внимательно слушать” и тем более “соблюдать свои интересы”.

Что с этим делать.

Поскольку отменить регресс вы не можете, то решайте вопрос поэтапно. Если ситуация совсем тревожная для вас, то найдите себе сопровождающего. Про маленьких серых уточек, у которых нет друзей, речь пойдет в следующем посте по теме, а сейчас я говорю об алгоритме для обычных напуганных пользователей, у которых вдруг случился страшный “оно-не-работает!”, а они “я-ничего-не-делал!”.
Итак, найдите поддержку.

Поддержка – это человек, который
1)Способен принять вас с проблемой, то есть, не читать нотации, не рассказывать, как именно вы должны победить и превозмочь самостоятельно, а может просто быть рядом и напоминать вам, что именно вы хотели исходно.
2)Способен не только видеть и слышать не только вас, но и специалиста, причем находиться не на его, а на вашей стороне, помня ваши приоритеты.
3)Может быть вашей вежливостью, понятливостью и договороспособностью хотя бы временно.
4)На основании этого эпизода не попытается отныне и впредь держать вас в своем кармане всегда, по причине вашей беспомощности и некомпетентности.

Опишите такому человеку всю ситуацию и ответьте ему на вопрос, что именно вы хотите на выходе (если вопроса не было, вы нашли не поддержку, а что-то другое, и возможно, у вас проблемы).
Условьтесь о том, как обеспечить присутствие поддерживающего вас человека во время визита к специалисту.
И делайте все так, как будто вы не тревожитесь и не боитесь. А если станет совсем трудно, обращайтесь за поддержкой. Обычно до этого дело не доходит, и наличие запасного варианта становится как бы гарантией того, что основной вариант пройдет хорошо.

Во время разговора со специалистом сосредоточьтесь на своей проблеме и образе ее благополучного решения. Не отвлекайтесь на востребованность и престижность предлагаемых методик или продуктов, при помощи которых проблему предлагается решать. Внимательно читайте инструкции. Все. Всегда. Если что-то пойдет не так, немедленно обращайтесь за помощью снова, неважно, сантехник или врач с вами работал.

Также не стоит тратить силы на хороший человеческий контакт со специалистом, формальной вежливости будет вполне достаточно. Хороший человеческий контакт со специалистом нужен вовсе не всегда, а в случае молодого специалиста он может даже мешать. В случае если специалист выполняет не ваш запрос, хороший человеческий контакт с ним во-первых, невозможно построить, а во-вторых, этот контакт все равно будет работать не на ваши интересы. Специалист, заинтересованный выполнить ваш запрос, сосредоточен не столько на вас, сколько на вашей проблеме, так что на коммуникацию отвлекаться не слишком склонен. Но пренебрегать формальной вежливостью, общаясь со специалистом, не следует, это может быть не в ваших интересах.

Также не стоит путать формальную вежливость с попытками вручить себя на аутсорс и быть послушной хорошей деткой. Вежливость и радостное согласие (или не радостное, а в угоду вашим же представлениям о приличиях) с предлагаемыми программами действий – совершенно разные вещи. Если вам упорно навязывают какое-то предложение и демонстрируют раздражение, обиду или разочарование вместо того, чтобы услышать вас, вы имеете право сперва предупредить, что вы не готовы к такому решению и спросить, нет ли других вариантов, а если давление продолжится, то и разорвать контракт со специалистом, это, в конце концов, не дружба и не родственные отношения.