Как ходить к специалисту – 3. Как еще не надо определять цель визита.

– Доктор, у меня нет денег. Доктор, меня все игнорируют и никто не хочет меня любить, кроме плитки шоколада (бутылки коньяка). Доктор, что я с ним ни делаю, оно все время дохнет и сохнет. Доктор, можно пожалуйста сделать это по-настоящему белым и чистым? Чтобы в ультрафиолете тоже без пятен?
Ждут, конечно, волшебную таблетку, которую можно принять один раз – и все люди вокруг исправятся и станут наконец хорошими с человеком. Ведь он это уже пять раз заслужил.

-Доктор, со мной случилось вот это (я сделал вот это), и теперь я вот так несчастен, и вот так нехорош. Доктор, я это стукнул и оно теперь скрипит, можно починить? Доктор, можно машину времени и все сделать как было?
Ждут в этом случае чудо-укол, который навсегда отменит произошедшее и позволит наконец зажить настоящей прекрасной жизнью.

-Доктор, они все меня нарочно злят! И на солнце насажали пятен! Можно, пожалуйста, сделать так, чтобы я не мог больше их ненавидеть? Доктор, сделайте так чтобы эта штука не пищала и не мигала, когда соседи… Доктор, моей машине (дому, компьютеру) нужна полная неуязвимость, вы можете это обеспечить?
Ждут в этом случае чудо-упражнение или волшебную молитву, которая сделает клиента “приличным человеком”, нечувствительным к негативным стимулам вместе с его ценным имуществом и личным пространством.

-Доктор, можно сделать так, чтобы я не ошибался? И перестал опаздывать? И портить вещи и отношения? Доктор, как сделать так, чтобы этот проект заработал? Как оживить наши отношения?
Ждут в этих случаях рецепт “правильного” усилия, которое нужно приложить, чтобы получить желаемый результат.

-Доктор, помогите мне убить эту чертову привычку. Доктор, у меня в доме ни одной прямой стены, но я хочу, чтобы все полки висели прямо, как это сделать? Доктор, можно сделать так, чтобы я не прогуливал эти ценные полезные занятия? Доктор, как мне полюбить свою работу? Доктор, как мне прекратить изменять партнеру?
В этих случаях ждут, что специалист махнет волшебной палочкой – и позорное поведение исчезнет само собой.

-Доктор, мне так плохо… мне так ужасно…
Это один из самых скверных запросов. Он не предполагает работы на результат. И изменений никаких не предполагает, а предполагает трату времени специалиста на присутствие рядом со страдальцем, который и делать-то ничего не планировал, ему просто надо было пострадать не в одиночестве. Вы думаете, с этим ходят только к психологу? Если бы. Даже в автосервис так могут прийти. Что забавно: не менее чем в четверти случаев именно с такой заявкой приходит посетитель в нетрезвом виде. И не постигает, отчего же второй встречи не случается, или почему ни один специалист не берется за его случай. Но если даже такой посетитель приходит к специалисту трезвым, пользы от работы он обычно не видит – по вполне понятным причинам. Наивные ожидания о том, что излить чувства достаточно, чтобы исцелиться, с жестокой действительностью несовместимы. А между излияниями обстоятельства или не меняются, или меняются как-тот так, что дают повод для новых излияний и ни для чего более.

Как понять, чего именно вы хотите от специалиста.

Это же совершенно понятно – чтобы все опять было хорошо, как раньше, до появления проблемы, вот чего. Но специалисты, за исключением массажистов и остеопатов, таких запросов не понимают и выполнять их отказываются и хотят конкретики. Конкретика делится на три части.

Первая часть: что вас не устраивает в имеющемся вашем положении (ситуации, обстоятельствах)
Вторая часть: что вы хотели бы получить от общения со специалистом в идеале и в удовлетворительном минимуме.
Третья часть: что вы уже сделали для того, чтобы как-то поменять ситуацию.

Это все надо рассказать специалисту в первую же встречу.
Кроме того, пожалуйста, помните, что все, что вы не скажете на приеме, работает против вас.
То есть, если вы идете к врачу, то все таблетки ежедневного приема нужно перечислить обязательно. Если вы идете к юристу, все документы по вашему вопросу у вас должны быть с собой. Если вы идете к инструктору по каллиграфии, безусловно надо предупредить его о ваших проблемах со зрением, если они есть. И так далее.

Вы думаете, этого достаточно? Если бы.
Все перечисленное обязательно нужно сделать, если вы хотите результат. Но кроме этого, нужно очень внимательно посмотреть, к кому именно вы пришли. Как это к кому, спросит наивный пользователь, к специалисту, вот на двери написано. Увы, нет. Надпись на двери вовсе не гарантирует вам, что человек, который за нею находится, будет заинтересован решать вашу проблему. И даже если вы ему за это заплатили – тоже не гарантирует.

Кроме специалиста, в кабинете (допустим, что в кабинете) может оказаться как-нибудь обученный человек, который за специалиста, может, и сойдет, но только в самом простом случае, не требующем ничего, кроме знания элементарных протоколов, да и те он вправе знать не целиком. И это еще не очень большая беда. По крайней мере первичную диагностику и какое-никакое решение вашей проблемы вы получите.

Вы можете застать автоответчик. Так случается, если вы пришли именно в тот неудачный час, когда специалисту попрыгали по голове коллеги, начальство или другие клиенты. Это тоже не очень большая беда, но при одном условии: если вы умеете этот автоответчик правильно переключать. А если не умеете, то услышите вы вовсе не то, что вам интересно или полезно, а только то, что этот автоответчик умеет озвучивать в доступном ему сейчас режиме.

И самое неприятное, что может случиться – это встреча со специалистом, который выполняет не ваш запрос. Особенно это печально, если вы дама, и ваш специалист гинеколог. Впрочем, не сильно веселее, если вы кавалер призывного возраста, и ваш специалист психиатр. Или кардиолог. Невесело так же может получиться, если вы пенсионер или инвалид, а ваш специалист пытается сэкономить на вас деньги страховой компании на услугах, которые он по идее должен вам оказать, но надеется, что вы и так обойдетесь. Ряд, в общем, длинный, и то, что в некоторых случаев можно призвать к порядку по закону, как-то не слишком радует. Лучше отлавливать эти странные случаи на подлете и уметь расходиться с ними по достаточно большой дуге, ну или хотя бы выходить с наименьшими потерями.